«Не ставить в зависимость». Как россиянам вернуть деньги за навязанную услугу

Штрафы для маркетплейсов, автосалонов, управляющих компаний и других организаций, навязывающих клиентам дополнительные платные услуги при продаже товаров, могут увеличиться в 40 раз. Госдума планирует принять соответствующий законопроект до конца весенней сессии, а в силу он вступит с 1 сентября 2025 года. С этого момента начнет действовать и дополнительная защита прав потребителей от подобных навязанных услуг. При этом отказываться от них можно уже сейчас, как пояснили эксперты «Парламентской газете».

Примеры таких услуг знакомы большинству россиян: страхование при оформлении кредита, СМС-уведомления о статусе рейса, помощь на дороге при покупке автомобиля, премиальная гарантия на товары с маркетплейсов. Зачастую приобретение основного товара или услуги без оплаты предложенных дополнений либо невозможно, либо обходится дороже. Однако Закон о защите прав потребителей прямо запрещает продавцам устанавливать зависимость между покупкой одного товара и обязательной оплатой другого.

Как отметил первый зампред Комитета Госдумы по промышленности и торговле Александр Козловский, несмотря на закон, подобные нарушения фиксируются часто, а количество жалоб в Роспотребнадзор ежегодно растет. В основном такой практикой злоупотребляют интернет-магазины и агрегаторы услуг. Чтобы противодействовать этому, весной был принят закон, призванный защитить покупателей от таких навязанных предложений — он вступит в силу осенью 2025 года.

Согласно закону, дополнительные услуги и товары должны предоставляться только с явного согласия клиента. Продавец не имеет права их навязывать до заключения договора купли-продажи основного товара. Если же потребитель заинтересован в дополнительных услугах, требуется отдельное соглашение.

Одной из ключевых норм нового закона является запрет автоматических предустановленных отметок о согласии на покупку дополнительных услуг. Как пояснил Козловский, отсутствие осознанного согласия покупателя делает услугу навязанной и необязательной. Если услугу включают в договор без согласия человека, её можно считать незаконной.

23 мая в Госдуму также был внесён законопроект об ужесточении штрафов за навязывание платных опций. Сейчас для должностных лиц штрафы составляют максимум 4 тысячи рублей, а для компаний — до 40 тысяч. В новом формате наказания возрастают до 300 тысяч и 1 миллиона рублей соответственно.

О возможностях отказаться от навязанных услуг уже сейчас напомнили в Союзе потребителей России. Если услуга предложена без согласия, клиент вправе потребовать возврат денег или перерасчёт стоимости. А главное нововведение грядущего закона заключается в запрете на заранее установленные галочки или другие формы выражения согласия за потребителя. Это изменение должно повысить уровень осознанных покупок и снизить количество жалоб россиян.

Что касается возврата ненужных услуг, обратитесь к организации с чеком или иной подтверждающей сделку документацией. Сделать это нужно через форму обратной связи или по электронной почте компании. На рассмотрение обычно даётся срок от трёх до четырнадцати дней в зависимости от типа покупки.

Если ответа нет или требование проигнорировано, можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Орган проведёт проверку и при необходимости применит меры: от предупреждения до разбирательства по факту законности действий компании. Также можно обратиться за поддержкой к общественным объединениям, таким как Союз потребителей России.

И наконец, если все другие меры не помогли, остается подать иск в суд. Несмотря на потенциальную длительность судебного процесса, это возможность добиться справедливости.